征纳互动服务是依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导，实时帮助纳税人解决电子发票服务平台开票、用票等问题，纳税人在数电票使用过程中有任何问题，都可以随时咨询。

　　下面申税小微就为大家介绍一下具体操作流程吧～

　　操作流程

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　　***数字化电子发票的试点纳税人，登录上海市税务局电子税务局，点击【我要办税】-选择【税务数字账户】。

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　　点击右侧【征纳互动】图标，即可进入征纳互动服务。

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　　可以选择输入框上方快捷提问，也可以在输入框内输入您想问的问题，虚拟员工“悦悦”将为您提供智能应答服务。

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　　如果智能客服的答复不能帮您解答操作问题怎么办呢？

　　这个时候您就可以在对话框界面点击【人工服务】按钮或在对话界面发送文字【转人工】再点击【转人工】按钮，开始与人工座席实时互动啦！

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　　进入人工会话后，您可以点击输入框上方图标进行个性化文字咨询、发送截图、传输文件、发起远程协助。

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　　若当前人工等候时间较久或非工作时间，您可以点击输入框上方的留言按钮进行在线留言。提交成功后，工作人员将根据您的留言信息尽快与您联系。

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　　若您需要在特定时间进行互动，可以点击输入框上方的预约按钮进行互动预约，坐席人员将在您的预约服务时间内向您发起互动邀请。

　　来源丨国家税务总局、北京税务、上海税务、广东税务、财务***教室、税务大讲堂、梅松讲税、税台、中国会计视野、北京顺义税务，如有不妥，请联系删除